O GSE
GSE LLP to integrator systemów działający na terytorium Republiki Kazachstanu od ponad dziesięciu lat. Firma specjalizuje się w dostarczaniu rozwiązań serwerowych i sieciowych, produkuje komputery, jednostki systemowe, monobloki i serwery.
Problem: rosnące koszty utrzymania starszego systemu
Firma stanęła w obliczu gwałtownego wzrostu kosztów utrzymania przestarzałego systemu.
Przed wdrożeniem rozwiązania AppMaster.io, GSE korzystało z Microsoft Excel i ręcznie rejestrowało gwarancje klientów, śledziło je i zapewniało wsparcie serwisowe. Takie podejście zaczęło wymagać więcej czasu i wysiłku ze względu na zwiększoną wielkość produkcji. Wtedy właśnie pojawiła się potrzeba bardziej solidnych i niezawodnych narzędzi.
Zespół był ograniczony, a ręczne śledzenie pochłaniało wiele czasu pracowników. Nowy system musiał zostać zbudowany tak szybko, jak to możliwe, aby uprościć proces, utrzymać wydajność zespołu i nie kazać klientom czekać.
Potrzebowaliśmy systemu pilnie i bez większych nakładów. Nie mieliśmy czasu na zatrudnianie programistów, wyjaśnianie idei i spędzanie miesięcy do uruchomienia projektu. Klienci potrzebowali lepszej obsługi, a my musieliśmy się spieszyć, aby zatrzymać ich przy sobie.
Rozwiązanie: web dashboard i aplikacje mobilne zbudowane z AppMaster.io
Korzystając z platformy AppMaster.io, firma opracowała i uruchomiła usługę, która uprościła wymianę i konserwację sprzętu dla klientów w ramach udzielonych warunków gwarancji.
Szeroka funkcjonalność platformy oraz możliwość pracy ze złożoną logiką w Business Processes Editor pozwoliły na zbudowanie wielofunkcyjnego backendu, stworzenie interfejsu web owego dla pracowników serwisu, aplikacji webowej dla klientów oraz natywnych aplikacji mobilnych dla iOS i Android.
Wszystkie stworzone rozwiązania zostały zintegrowane z wewnętrznymi systemami firmy poprzez dostosowywane punkty końcowe.
Celem aplikacji było przyspieszenie pracy serwisu i obsługi zgłoszeń klientów. Skanując numer seryjny zakupionego sprzętu, сlienci mogli skontaktować się z pomocą techniczną z problemem za pośrednictwem aplikacji. Mogli dostarczyć zdjęcia i szczegółowe informacje na temat problemu, dzięki czemu zespół wsparcia klienta mógł lepiej zrozumieć problem. Zespół wsparcia miał szybki dostęp do zgłoszeń i mógł je natychmiast przetworzyć i rozwiązać problem.
Dzięki AppMaster.io udało nam się w ciągu kilku tygodni złożyć w pełni działające rozwiązanie do obsługi gwarancyjnej dla naszych klientów. Nie zatrudnialiśmy żadnych nowych programistów i zbudowaliśmy je w całości samodzielnie.
Wyniki: 40% oszczędności czasu & wysoka zdolność adaptacyjna
Nowy system GSE zmniejszył czas, jaki pracownicy spędzali na śledzeniu gwarancji i obsłudze serwisowej o 40%.
Po wdrożeniu nowego systemu zespół zminimalizował ryzyko przypadkowych błędów w pracy z danymi, takich jak usunięcie arkusza lub przesunięcie wiersza w Excelu.
Ponadto, GSE może teraz łatwo wprowadzać zmiany w swoim rozwiązaniu programowym. Zespół z powodzeniem wykorzystuje AppMaster.io do wprowadzania zmian w systemie co kilka tygodni, aby usprawnić przepływy pracy i nadążyć za wymaganiami klientów.
Nasi klienci mogą teraz korzystać z utworzonej usługi do pracy z roszczeniami gwarancyjnymi i serwisowymi, a my znacznie obniżyliśmy koszty utrzymania i zwiększyliśmy szybkość reakcji.
