GSE 소개
GSE LLP는 10년 이상 카자흐스탄 공화국 영토에서 운영되는 시스템 통합업체입니다. 이 회사는 서버 및 네트워크 솔루션 공급을 전문으로 하며 컴퓨터, 시스템 장치, 모노블록 및 서버를 제조합니다.
문제: 레거시 시스템의 유지 관리 비용 증가
회사는 구식 시스템을 유지 관리하는 비용이 급격히 증가했습니다.
AppMaster.io에서 솔루션을 구현하기 전에 GSE는 Microsoft Excel을 사용하고 수동으로 등록된 고객 보증을 추적하고 서비스 지원을 제공했습니다. 이 접근 방식은 생산량 증가로 인해 더 많은 시간과 노력이 필요하기 시작했습니다. 보다 강력하고 신뢰할 수 있는 도구가 필요한 시점이었습니다.
팀은 제한적이었고 수동 추적은 직원의 많은 시간을 소비했습니다. 새로운 시스템은 프로세스를 단순화하고 팀의 생산성을 유지하며 고객을 기다리게 하지 않도록 가능한 한 빨리 구축되어야 했습니다.
큰 비용 없이 긴급하게 시스템이 필요했습니다. 우리는 개발자를 고용하고 아이디어를 설명하고 프로젝트 출시까지 몇 달을 보낼 시간이 없었습니다. 고객은 더 나은 서비스를 원했고 우리는 그들을 우리와 함께 유지하기 위해 서둘러야 했습니다.
솔루션: AppMaster.io로 구축된 웹 대시보드 및 모바일 앱
회사는 AppMaster.io 플랫폼을 사용하여 제공된 보증 조건에 따라 고객을 위해 장비 교체 및 유지 보수를 단순화하는 서비스를 개발하고 출시했습니다.
플랫폼의 광범위한 기능과 Business Processes Editor 에서 복잡한 논리로 작업할 수 있는 기능을 통해 다기능 백엔드 를 구축하고 서비스 직원을 위한 웹 인터페이스 , 클라이언트를 위한 웹 애플리케이션 , iOS 및 Android용 기본 모바일 애플리케이션 을 생성할 수 있습니다. .
생성된 모든 솔루션은 맞춤형 엔드포인트를 통해 회사 내부 시스템과 통합되었습니다.
응용 프로그램의 목적은 서비스 작업 및 클라이언트 요청 처리 속도를 높이는 것이 었습니다. 구매한 장비의 일련 번호를 스캔하여 클라이언트는 응용 프로그램을 통해 문제가 있는 기술 지원에 문의할 수 있습니다. 고객 지원 팀이 문제를 더 잘 이해할 수 있도록 문제에 대한 이미지와 자세한 정보를 제공할 수 있습니다. 지원 팀은 요청에 빠르게 액세스할 수 있었고 즉시 처리하고 문제를 해결할 수 있었습니다.
AppMaster.io를 사용하여 몇 주 만에 고객을 위한 보증 서비스를 위한 완벽하게 작동하는 솔루션을 조립할 수 있었습니다. 우리는 새로운 개발자를 고용하지 않고 완전히 독자적으로 구축했습니다.
결과: 40% 시간 절약 및 높은 적응성
새로운 GSE 시스템은 직원들이 보증 추적 및 서비스 지원에 소요하는 시간을 40% 단축했습니다.
새로운 시스템을 구현한 후 팀은 Excel에서 시트를 삭제하거나 행을 이동하는 등 데이터 작업에서 우발적인 오류의 위험을 최소화했습니다.
또한 GSE는 이제 소프트웨어 솔루션을 쉽게 변경할 수 있습니다. 팀은 성공적으로 AppMaster.io를 사용하여 몇 주에 한 번씩 시스템에 변경 사항을 구현하여 워크플로를 개선하고 고객 요구 사항을 충족합니다.
이제 고객은 생성된 서비스를 사용하여 보증 및 서비스 청구를 처리할 수 있으며 유지 관리 비용을 크게 줄이고 응답 속도를 높일 수 있습니다.
